قراردادهای شامل ویزا در جریان کنسلی سفرها با شیوع ویروس کرونا

شیوع ویروس کرونا در سال های اخیر تاثیرات گسترده ای بر صنایع مختلف از جمله گردشگری و مسافرت داشته است. لغو پروازها بسته شدن مرزها و اعمال محدودیت های سفر بسیاری از افراد را با مشکلاتی در خصوص قراردادهای سفر و ویزاهای اخذ شده مواجه کرده است. ابهام در مورد شرایط فسخ قرارداد استرداد هزینه ها اعتبار ویزاها و حقوق مسافران و آژانس های مسافرتی سوالات بسیاری را ایجاد کرده است. این وضعیت پیچیده نیازمند بررسی دقیق جنبه های حقوقی و قانونی قراردادهای سفر و شرایط فورس ماژور است تا حقوق و تعهدات طرفین قرارداد به درستی تعیین و از تضییع حقوق افراد جلوگیری شود. این محتوا به بررسی دقیق مسائل مربوط به قراردادهای سفر شرایط فسخ وضعیت ویزا و حقوق مسافران در دوران کرونا می پردازد و راهنمایی جامعی را برای حل اختلافات و پیگیری مطالبات ارائه می دهد.

قرارداد سفر و شرایط فسخ

قرارداد سفر توافقی است بین مسافر و آژانس مسافرتی که در آن آژانس متعهد می شود خدمات مشخصی مانند تهیه بلیط رزرو هتل اخذ ویزا و ترانسفر را برای مسافر فراهم کند. این قرارداد حقوق و تعهدات طرفین را تعیین می کند و در صورت بروز مشکل مبنای قانونی برای حل اختلاف خواهد بود. شرایط فسخ قرارداد سفر یکی از مهم ترین بخش های آن است که باید به دقت مورد توجه قرار گیرد. در این بخش مواردی مانند مهلت فسخ میزان جریمه و نحوه استرداد هزینه ها مشخص می شود. با توجه به شرایط خاص ناشی از شیوع کرونا بررسی دقیق این شرایط و انطباق آن با قوانین و مقررات جاری اهمیت ویژه ای دارد.

انواع قراردادهای سفر

قراردادهای سفر انواع مختلفی دارند که هر کدام شرایط و ویژگی های خاص خود را دارند. برخی از رایج ترین انواع قراردادهای سفر عبارتند از:

• قراردادهای چارتر: در این نوع قرارداد آژانس مسافرتی تمام یا بخشی از یک هواپیما یا هتل را برای مدت معینی اجاره می کند و سپس آن را به مسافران می فروشد.
• قراردادهای گارانتی: در این نوع قرارداد آژانس مسافرتی متعهد می شود که خدمات مشخصی را با کیفیت معینی به مسافر ارائه دهد.
• قراردادهای پکیج: در این نوع قرارداد مجموعه ای از خدمات مانند بلیط هتل ترانسفر و گشت های شهری به صورت یکجا به مسافر فروخته می شود.

نوع قرارداد سفر تاثیر مستقیمی بر شرایط فسخ و استرداد هزینه ها دارد. به عنوان مثال فسخ قراردادهای چارتر معمولا با جریمه های سنگین تری همراه است.

بندهای مرتبط با فسخ در قرارداد

قراردادهای سفر معمولا شامل بندهای متعددی در خصوص فسخ قرارداد هستند. این بندها شرایط و ضوابط فسخ قرارداد را تعیین می کنند و حقوق و تعهدات طرفین را در این خصوص مشخص می کنند. برخی از مهم ترین بندهای مرتبط با فسخ در قراردادهای سفر عبارتند از:

• مهلت فسخ: این بند مهلتی را تعیین می کند که مسافر می تواند در آن مدت قرارداد را فسخ کند.
• میزان جریمه: این بند میزان جریمه ای را تعیین می کند که مسافر در صورت فسخ قرارداد باید پرداخت کند.
• نحوه استرداد هزینه ها: این بند نحوه استرداد هزینه های پرداخت شده توسط مسافر را در صورت فسخ قرارداد مشخص می کند.
• شرایط فورس ماژور: این بند شرایطی را تعیین می کند که در صورت وقوع آنها فسخ قرارداد بدون جریمه امکان پذیر است.

توجه به این بندها و آگاهی از حقوق و تعهدات خود از بروز مشکلات احتمالی در صورت فسخ قرارداد جلوگیری می کند.

شیوع ویروس کرونا و تعریف فورس ماژور

شیوع ویروس کرونا یک بحران جهانی بود که تاثیرات گسترده ای بر زندگی افراد و فعالیت های اقتصادی داشت. این بحران بسیاری از برنامه های سفر را مختل کرد و باعث شد که افراد زیادی مجبور به لغو سفرهای خود شوند. در این شرایط بحث فورس ماژور و تاثیر آن بر قراردادهای سفر اهمیت ویژه ای پیدا کرد. فورس ماژور به شرایطی اطلاق می شود که خارج از کنترل طرفین قرارداد است و مانع از اجرای تعهدات آنها می شود.

مفهوم قانونی فورس ماژور

فورس ماژور یک مفهوم حقوقی است که در بسیاری از قوانین و مقررات کشورها به آن اشاره شده است. به طور کلی فورس ماژور به حوادثی اطلاق می شود که غیرقابل پیش بینی و غیرقابل اجتناب هستند و مانع از اجرای تعهدات قراردادی می شوند. این حوادث می توانند شامل بلایای طبیعی مانند زلزله و سیل جنگ شورش اعتصاب و بیماری های واگیردار باشند. برای اینکه یک حادثه به عنوان فورس ماژور شناخته شود باید شرایط زیر را داشته باشد:

• غیرقابل پیش بینی بودن: حادثه باید به گونه ای باشد که طرفین قرارداد نتوانند آن را پیش بینی کنند.
• غیرقابل اجتناب بودن: حادثه باید به گونه ای باشد که طرفین قرارداد نتوانند از وقوع آن جلوگیری کنند.
• مانع از اجرای تعهدات بودن: حادثه باید به گونه ای باشد که اجرای تعهدات قراردادی را غیرممکن سازد.

در صورت وقوع فورس ماژور طرفین قرارداد می توانند با استناد به آن از اجرای تعهدات خود معاف شوند.

شیوع کرونا به عنوان فورس ماژور

شیوع ویروس کرونا به دلیل گستردگی و تاثیرات جهانی آن در بسیاری از کشورها به عنوان فورس ماژور شناخته شد. بسیاری از دادگاه ها و مراجع قانونی لغو پروازها بسته شدن مرزها و اعمال محدودیت های سفر را به عنوان مصادیق فورس ماژور تلقی کردند و به مسافران اجازه دادند که با استناد به آن قراردادهای سفر خود را فسخ کنند و هزینه های پرداخت شده را مسترد کنند. با این حال تشخیص اینکه آیا شیوع کرونا در یک مورد خاص فورس ماژور محسوب می شود یا خیر بستگی به شرایط و اوضاع و احوال آن مورد دارد و باید توسط مراجع قانونی تعیین شود.

تاثیر فورس ماژور بر تعهدات قراردادی

وقوع فورس ماژور تاثیرات قابل توجهی بر تعهدات قراردادی طرفین دارد. بسته به شرایط و مفاد قرارداد این تاثیرات می تواند شامل تعلیق یا فسخ قرارداد و یا تغییر تعهدات طرفین باشد. در صورتی که فورس ماژور به گونه ای باشد که اجرای تعهدات قراردادی را به طور کامل غیرممکن سازد قرارداد ممکن است فسخ شود. در صورتی که فورس ماژور فقط اجرای تعهدات را به طور موقت غیرممکن سازد قرارداد ممکن است به حالت تعلیق درآید تا زمانی که شرایط به حالت عادی بازگردد. در برخی موارد طرفین قرارداد ممکن است توافق کنند که تعهدات خود را به گونه ای تغییر دهند که با شرایط جدید سازگار باشد.

تعلیق یا فسخ قرارداد

تعلیق و فسخ قرارداد دو راهکار قانونی هستند که در صورت وقوع فورس ماژور می توان از آنها استفاده کرد. تعلیق قرارداد به معنای توقف موقت اجرای تعهدات قراردادی است. در این حالت طرفین قرارداد همچنان متعهد به اجرای تعهدات خود هستند اما اجرای آنها به تعویق می افتد تا زمانی که شرایط به حالت عادی بازگردد. فسخ قرارداد به معنای پایان دادن به قرارداد و از بین رفتن تعهدات طرفین است. در این حالت طرفین قرارداد دیگر متعهد به اجرای تعهدات خود نیستند و می توانند خسارات ناشی از فسخ قرارداد را مطالبه کنند. انتخاب بین تعلیق و فسخ قرارداد بستگی به شرایط و مفاد قرارداد دارد. در صورتی که فورس ماژور به گونه ای باشد که اجرای تعهدات قراردادی را به طور کامل غیرممکن سازد فسخ قرارداد گزینه مناسب تری است. در صورتی که فورس ماژور فقط اجرای تعهدات را به طور موقت غیرممکن سازد تعلیق قرارداد ممکن است گزینه بهتری باشد.

تغییر تعهدات طرفین قرارداد

در برخی موارد طرفین قرارداد ممکن است توافق کنند که تعهدات خود را به گونه ای تغییر دهند که با شرایط جدید سازگار باشد. این تغییرات می تواند شامل تغییر زمان بندی اجرای تعهدات تغییر محل اجرای تعهدات یا تغییر نوع تعهدات باشد. به عنوان مثال در صورتی که یک سفر به دلیل شیوع کرونا لغو شود طرفین قرارداد ممکن است توافق کنند که تاریخ سفر را به زمان دیگری موکول کنند یا مقصد سفر را تغییر دهند. تغییر تعهدات قراردادی باید با توافق طرفین انجام شود و نباید به گونه ای باشد که حقوق یکی از طرفین تضییع شود.

وضعیت ویزا در صورت کنسلی سفر

یکی از مهم ترین مسائلی که در صورت کنسلی سفر به دلیل کرونا مطرح می شود وضعیت ویزای اخذ شده است. در بسیاری از موارد مسافران قبل از سفر هزینه های قابل توجهی را برای اخذ ویزا پرداخت کرده اند و لغو سفر باعث می شود که این هزینه ها از بین برود. وضعیت ویزا در صورت کنسلی سفر بستگی به قوانین و مقررات کشور صادرکننده ویزا و همچنین شرایط و مفاد قرارداد سفر دارد. در برخی موارد ویزا ممکن است قابل تمدید باشد یا بتوان از آن برای سفرهای بعدی استفاده کرد. در برخی موارد دیگر ویزا ممکن است باطل شود و مسافر مجبور به اخذ ویزای جدید شود.

هزینه ویزا در قراردادهای کنسلی

در قراردادهای کنسلی سفر معمولا به وضعیت هزینه ویزا اشاره می شود. برخی از قراردادها هزینه ویزا را به عنوان هزینه غیرقابل استرداد در نظر می گیرند و در صورت کنسلی سفر مسافر نمی تواند این هزینه را پس بگیرد. برخی دیگر از قراردادها هزینه ویزا را به عنوان هزینه قابل استرداد در نظر می گیرند و در صورت کنسلی سفر مسافر می تواند این هزینه را پس بگیرد. در صورتی که قرارداد در این خصوص ساکت باشد باید به قوانین و مقررات جاری کشور مراجعه کرد. به طور کلی در صورتی که کنسلی سفر به دلیل فورس ماژور باشد مسافر می تواند امیدوار باشد که هزینه ویزا را پس بگیرد.

اعتبار ویزاهای صادر شده

اعتبار ویزاهای صادر شده بستگی به قوانین و مقررات کشور صادرکننده ویزا دارد. برخی از کشورها ویزاهایی را صادر می کنند که برای مدت معینی اعتبار دارند و پس از انقضای این مدت ویزا باطل می شود. برخی دیگر از کشورها ویزاهایی را صادر می کنند که تا زمانی که دارنده ویزا شرایط لازم را داشته باشد اعتبار دارند. در صورتی که سفر به دلیل کرونا لغو شود مسافر باید با سفارت یا کنسولگری کشور صادرکننده ویزا تماس بگیرد و در مورد وضعیت ویزای خود سوال کند. در برخی موارد سفارت یا کنسولگری ممکن است ویزا را تمدید کند یا به مسافر اجازه دهد که از آن برای سفرهای بعدی استفاده کند.

استرداد هزینه ها شامل هزینه ویزا

استرداد هزینه ها یکی از مهم ترین مسائلی است که در صورت کنسلی سفر به دلیل کرونا مطرح می شود. مسافران انتظار دارند که در صورت لغو سفر تمام یا بخشی از هزینه های پرداخت شده را پس بگیرند. با این حال استرداد هزینه ها بستگی به شرایط و مفاد قرارداد سفر و همچنین قوانین و مقررات جاری کشور دارد. در برخی موارد ممکن است مسافر بتواند تمام هزینه های پرداخت شده را پس بگیرد. در برخی موارد دیگر ممکن است فقط بخشی از هزینه ها قابل استرداد باشد. در هر صورت مسافر باید با آژانس مسافرتی یا طرف قرارداد خود مذاکره کند و در صورت عدم توافق از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.

قوانین استرداد وجه در کنسلی ها

قوانین استرداد وجه در کنسلی ها در کشورهای مختلف متفاوت است. در برخی از کشورها قوانین سختگیرانه تری در خصوص استرداد وجه وجود دارد و مسافران از حقوق بیشتری برخوردار هستند. در برخی دیگر از کشورها قوانین سهل گیرانه تری وجود دارد و مسافران از حقوق کمتری برخوردار هستند. در ایران قوانین استرداد وجه در کنسلی ها در قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و همچنین آیین نامه های مربوط به فعالیت آژانس های مسافرتی آمده است. بر اساس این قوانین مسافران در صورت کنسلی سفر حق دارند تمام یا بخشی از هزینه های پرداخت شده را پس بگیرند. میزان هزینه های قابل استرداد بستگی به شرایط و مفاد قرارداد سفر و همچنین دلیل کنسلی سفر دارد.

هزینه های غیرقابل استرداد

در برخی موارد برخی از هزینه های پرداخت شده توسط مسافر غیرقابل استرداد هستند. این هزینه ها معمولا شامل هزینه های مربوط به خدمات ارائه شده توسط شخص ثالث مانند هزینه ویزا هزینه بیمه مسافرتی و هزینه رزرو هتل است. با این حال در صورتی که کنسلی سفر به دلیل فورس ماژور باشد مسافر می تواند امیدوار باشد که بخشی از این هزینه ها را نیز پس بگیرد. برای این منظور مسافر باید با شرکت های ارائه دهنده خدمات تماس بگیرد و درخواست استرداد وجه کند.

تکالیف آژانس مسافرتی و حقوق مسافر

آژانس های مسافرتی در قبال مسافران تکالیف و مسئولیت های متعددی دارند. این تکالیف و مسئولیت ها در قانون و مقررات مربوط به فعالیت آژانس های مسافرتی و همچنین در قرارداد سفر تعیین شده است. آژانس مسافرتی موظف است خدمات وعده داده شده را با کیفیت مطلوب به مسافر ارائه دهد و در صورت بروز مشکل پاسخگو باشد. مسافر نیز در برابر آژانس مسافرتی حقوقی دارد که باید رعایت شود. این حقوق شامل حق دریافت خدمات با کیفیت حق استرداد هزینه ها در صورت کنسلی سفر و حق جبران خسارت در صورت بروز مشکل است.

مسئولیت آژانس در قبال مسافر

مسئولیت آژانس مسافرتی در قبال مسافر شامل موارد زیر است:

• ارائه اطلاعات صحیح و کامل: آژانس مسافرتی موظف است اطلاعات صحیح و کاملی در مورد سفر هتل ویزا و سایر خدمات ارائه شده به مسافر ارائه دهد.
• ارائه خدمات با کیفیت: آژانس مسافرتی موظف است خدمات وعده داده شده را با کیفیت مطلوب به مسافر ارائه دهد.
• پاسخگویی در صورت بروز مشکل: آژانس مسافرتی موظف است در صورت بروز مشکل در طول سفر پاسخگو باشد و در جهت حل مشکل تلاش کند.
• جبران خسارت: آژانس مسافرتی موظف است در صورت بروز خسارت به مسافر در نتیجه قصور یا تقصیر آژانس خسارت را جبران کند.

حقوق مسافر در برابر کنسلی

مسافر در برابر کنسلی سفر حقوق متعددی دارد که باید رعایت شود. این حقوق شامل موارد زیر است:

• حق استرداد هزینه ها: مسافر حق دارد در صورت کنسلی سفر تمام یا بخشی از هزینه های پرداخت شده را پس بگیرد.
• حق دریافت خسارت: مسافر حق دارد در صورت کنسلی سفر توسط آژانس مسافرتی خسارت ناشی از کنسلی را دریافت کند.
• حق انتخاب جایگزین: مسافر حق دارد در صورت کنسلی سفر توسط آژانس مسافرتی یک سفر جایگزین را انتخاب کند.

اقدامات لازم پس از کنسلی

پس از کنسلی سفر به دلیل کرونا مسافر باید اقداماتی را انجام دهد تا حقوق خود را حفظ کند و بتواند هزینه های پرداخت شده را مسترد کند. این اقدامات شامل مذاکره با آژانس مسافرتی یا طرف قرارداد و پیگیری از طریق مراجع قانونی است. مسافر باید در اسرع وقت با آژانس مسافرتی یا طرف قرارداد خود تماس بگیرد و درخواست استرداد وجه کند. در صورت عدم توافق مسافر می تواند از طریق مراجع قانونی مانند سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان یا دادگاه پیگیری کند.

مذاکره با آژانس یا طرف قرارداد

مذاکره با آژانس مسافرتی یا طرف قرارداد اولین قدم برای حل اختلاف در خصوص کنسلی سفر است. مسافر باید با آژانس یا طرف قرارداد خود تماس بگیرد و درخواست استرداد وجه کند. در این مذاکره مسافر باید دلایل کنسلی سفر را به طور واضح و مستند توضیح دهد و مدارک لازم را ارائه کند. همچنین مسافر باید از حقوق خود آگاه باشد و در صورت لزوم از یک وکیل یا مشاور حقوقی کمک بگیرد.

پیگیری از طریق مراجع قانونی

در صورتی که مذاکره با آژانس مسافرتی یا طرف قرارداد به نتیجه نرسد مسافر می تواند از طریق مراجع قانونی پیگیری کند. مراجع قانونی مختلفی برای رسیدگی به اختلافات مربوط به قراردادهای سفر وجود دارد. یکی از این مراجع سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان است که می تواند به صورت رایگان به شکایات مسافران رسیدگی کند. همچنین مسافر می تواند از طریق دادگاه دعوای حقوقی مطرح کند و خسارات ناشی از کنسلی سفر را مطالبه کند.

آیا می توان هزینه ویزا را در صورت کنسلی سفر به دلیل کرونا پس گرفت؟

استرداد هزینه ویزا بستگی به قوانین کنسولی کشور صادرکننده و شرایط قرارداد شما دارد. معمولاً اگر کنسلی به دلیل فورس ماژور مانند کرونا باشد احتمال استرداد وجود دارد اما پیگیری لازم است.

آیا شیوع کرونا در قراردادهای سفر فورس ماژور محسوب می شود؟

بله در بیشتر موارد شیوع کرونا به عنوان فورس ماژور در نظر گرفته می شود به خصوص اگر منجر به لغو پروازها و بسته شدن مرزها شده باشد. این امر می تواند شرایط فسخ بدون جریمه را فراهم کند.

حقوق مسافر در صورت کنسلی سفر توسط آژانس به دلیل کرونا چیست؟

مسافر حق دارد تمام یا بخشی از هزینه های پرداخت شده را پس بگیرد. همچنین در صورت اثبات تقصیر آژانس مسافر می تواند خسارت های وارده را نیز مطالبه کند.

تکلیف قرارداد سفر پس از کنسلی به علت شیوع بیماری چه می شود؟

قرارداد سفر بسته به شرایط و توافق طرفین می تواند فسخ یا به حالت تعلیق درآید. در صورت فسخ طرفین باید به تعهدات خود در خصوص استرداد هزینه ها عمل کنند.

آژانس های مسافرتی چه تعهدی در قبال بازپرداخت هزینه ویزا دارند؟

تعهد آژانس ها بستگی به قرارداد دارد. اگر در قرارداد ذکر شده باشد که هزینه ویزا قابل استرداد است آژانس موظف به بازپرداخت آن است در غیر این صورت پیگیری با کنسولگری مربوطه توصیه می شود.