قوانین هتل ریوا استانبول

هتل ریوا استانبول به عنوان یکی از اقامتگاه های محبوب در قلب این شهر تاریخی همواره پذیرای گردشگران و مسافرانی است که به دنبال تجربه ای بی نظیر از سفر خود هستند. اما پیش از رزرو و اقامت در این هتل آگاهی از قوانین و مقررات آن امری ضروری است تا بتوانید با خیالی آسوده از تمامی امکانات و خدمات ارائه شده بهره مند شوید و از بروز هرگونه مشکل یا سوءتفاهم جلوگیری کنید. این قوانین که شامل مقررات پذیرش و اقامت قوانین مربوط به میهمانان ضوابط استفاده از امکانات هتل و سایر موارد مهم امنیتی و خدماتی می شوند به منظور ایجاد فضایی امن آرام و دلپذیر برای تمامی مسافران تدوین شده اند. در این راهنما به بررسی جامع و دقیق این قوانین می پردازیم تا با اطلاع کامل از آن ها بتوانید برنامه ریزی دقیقی برای سفر خود داشته باشید و اقامتی خاطره انگیز را در هتل ریوا استانبول تجربه کنید. اطلاع از این قوانین به شما کمک می کند تا از حقوق و تعهدات خود آگاه باشید و در صورت بروز هرگونه سوال یا ابهام بتوانید به درستی عمل کنید.

قوانین هتل ریوا استانبول

مقررات عمومی پذیرش و اقامت

هتل ریوا استانبول به منظور ایجاد نظم و حفظ حقوق تمامی میهمانان مقررات عمومی مشخصی را برای پذیرش و اقامت تعیین کرده است. این مقررات شامل شرایط پذیرش مسافر مدارک مورد نیاز نحوه ثبت نام و تحویل اتاق و همچنین ضوابط مربوط به رفتار و شئونات اخلاقی در طول مدت اقامت می شود. برای مثال ارائه مدارک شناسایی معتبر مانند پاسپورت یا کارت ملی برای تمامی افراد الزامی است و هتل حق دارد از پذیرش افرادی که مدارک شناسایی معتبر ارائه ندهند خودداری کند. همچنین رعایت قوانین و مقررات هتل در تمامی فضاهای عمومی و خصوصی الزامی است و هرگونه رفتاری که مخل آرامش و آسایش سایر میهمانان باشد ممنوع است. لازم به ذکر است که هتل ریوا استانبول از پذیرش افرادی که به نظر می رسد تحت تأثیر مواد مخدر یا الکل هستند معذور است.

ساعت ورود و خروج از هتل

ساعت ورود (Check-in) و خروج (Check-out) در هتل ریوا استانبول از اهمیت ویژه ای برخوردار است و میهمانان ملزم به رعایت این ساعات هستند. به طور معمول ساعت تحویل اتاق به میهمانان ساعت 14:00 (2 بعد از ظهر) و ساعت تخلیه اتاق ساعت 12:00 (ظهر) می باشد. در صورت تمایل به ورود زودتر از موعد مقرر یا خروج دیرتر میهمانان باید از قبل با پذیرش هماهنگی لازم را انجام دهند. این امکان وجود دارد که هتل در صورت وجود اتاق خالی و با دریافت هزینه اضافی با درخواست میهمانان موافقت کند. در غیر این صورت میهمانان باید در ساعات تعیین شده نسبت به تحویل و تخلیه اتاق اقدام نمایند. تأخیر در تخلیه اتاق ممکن است منجر به پرداخت جریمه شود. اطلاعات دقیق مربوط به ساعات ورود و خروج و همچنین هزینه های احتمالی مربوط به تاخیر در این مورد در زمان رزرو و پذیرش به اطلاع مسافرین خواهد رسید.

قوانین پرداخت هزینه اقامت

پرداخت هزینه اقامت در هتل ریوا استانبول مطابق با قوانین و مقررات مالی هتل انجام می شود. میهمانان می توانند هزینه اقامت خود را به صورت نقدی از طریق کارت های اعتباری بین المللی (مانند ویزا و مسترکارت) یا از طریق حواله بانکی پرداخت کنند. در صورت استفاده از کارت اعتباری لازم است که کارت به نام شخص رزرو کننده باشد و ارائه مدارک شناسایی معتبر نیز الزامی است. هتل ممکن است برای برخی از خدمات اضافی مانند استفاده از مینی بار سرویس اتاق یا خشکشویی هزینه جداگانه دریافت کند. در صورت استفاده از این خدمات هزینه مربوطه به صورتحساب نهایی اضافه خواهد شد. همچنین لازم به ذکر است که قیمت های ارائه شده در زمان رزرو ممکن است بسته به فصل نوع اتاق و سایر عوامل متغیر باشند. بنابراین توصیه می شود که قبل از رزرو از قیمت نهایی و شرایط پرداخت اطمینان حاصل کنید. تسویه حساب نهایی در زمان خروج انجام می شود و بهتر است برای جلوگیری از هرگونه مشکل احتمالی رسید پرداخت را تا زمان خروج از هتل نزد خود نگه دارید.

مقررات مربوط به رزرو و کنسلی

هتل ریوا استانبول برای رزرو و کنسلی اتاق ها مقررات مشخصی را تعیین کرده است که رعایت آن ها برای تمامی میهمانان الزامی است. رزرو اتاق می تواند به صورت آنلاین از طریق وب سایت هتل یا از طریق تماس تلفنی با بخش رزرو انجام شود. برای رزرو ارائه اطلاعات دقیق و صحیح مانند نام و نام خانوادگی تاریخ ورود و خروج تعداد افراد و نوع اتاق مورد نظر الزامی است. پس از انجام رزرو یک تأییدیه رزرو به میهمان ارسال می شود که شامل اطلاعات رزرو قیمت نهایی و شرایط کنسلی است. شرایط کنسلی بسته به نوع رزرو و زمان کنسلی ممکن است متفاوت باشد. در برخی موارد کنسلی رزرو ممکن است شامل پرداخت جریمه باشد. بنابراین توصیه می شود که قبل از رزرو شرایط کنسلی را به دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز با بخش رزرو هتل تماس بگیرید. برای کنسلی رزرو میهمانان باید از طریق همان روشی که رزرو را انجام داده اند اقدام کنند. به عنوان مثال اگر رزرو به صورت آنلاین انجام شده است کنسلی نیز باید از طریق وب سایت هتل انجام شود.

قوانین مربوط به میهمانان

قوانین پذیرش کودکان و نوجوانان

هتل ریوا استانبول به خانواده ها و کودکانی که به این هتل سفر می کنند خوشامد می گوید و تسهیلات ویژه ای را برای آن ها در نظر گرفته است. با این حال قوانین و مقررات خاصی در خصوص پذیرش کودکان و نوجوانان در هتل وجود دارد که رعایت آن ها برای تمامی والدین و سرپرستان الزامی است. به طور معمول اقامت کودکان زیر سن معینی (مثلاً 6 سال) در صورت استفاده از تخت های موجود در اتاق رایگان است. برای کودکان بزرگتر ممکن است هزینه اضافی دریافت شود. همچنین برخی از اتاق ها و سوئیت های هتل دارای امکانات ویژه ای برای خانواده ها هستند مانند تخت های اضافی گهواره و صندلی کودک. والدین و سرپرستان موظف هستند که در طول مدت اقامت به طور کامل از کودکان و نوجوانان خود مراقبت کنند و از ایجاد هرگونه مزاحمت برای سایر میهمانان جلوگیری کنند. همچنین لازم است که کودکان و نوجوانان در تمامی فضاهای عمومی هتل تحت نظارت والدین و سرپرستان خود باشند.

مقررات مربوط به بازدیدکنندگان

هتل ریوا استانبول به منظور حفظ امنیت و آسایش تمامی میهمانان مقررات خاصی را برای ورود و خروج بازدیدکنندگان تعیین کرده است. میهمانان هتل می توانند در صورت تمایل از بازدیدکنندگان خود در لابی یا سایر فضاهای عمومی هتل پذیرایی کنند. با این حال ورود بازدیدکنندگان به اتاق های هتل بدون هماهنگی با پذیرش مجاز نیست. در صورت تمایل به ورود بازدیدکنندگان به اتاق میهمان باید ابتدا با پذیرش هماهنگی لازم را انجام دهد و اطلاعات مربوط به بازدیدکنندگان را در اختیار آن ها قرار دهد. هتل ممکن است از ورود افرادی که به نظر می رسد تهدیدی برای امنیت و آسایش سایر میهمانان هستند خودداری کند. همچنین لازم به ذکر است که میهمانان مسئول رفتار و اعمال بازدیدکنندگان خود در طول مدت حضور در هتل هستند. در صورتی که بازدیدکنندگان باعث ایجاد خسارت به اموال هتل شوند میهمان مسئول پرداخت خسارت خواهد بود. ساعات ملاقات و پذیرش مهمانان نیز محدودیت دارد و می بایست از پذیرش هتل استعلام شود.

قوانین مربوط به حیوانات خانگی

سیاست هتل ریوا استانبول در رابطه با پذیرش حیوانات خانگی عدم پذیرش آن ها در هتل است. به دلیل حفظ بهداشت آرامش و آسایش سایر میهمانان ورود هرگونه حیوان خانگی به داخل هتل ممنوع است. این قانون شامل تمامی انواع حیوانات خانگی از جمله سگ گربه پرنده و غیره می شود. در صورت همراه داشتن حیوان خانگی هتل از پذیرش شما معذور خواهد بود و هیچ گونه مسئولیتی در قبال نگهداری از حیوان خانگی شما در طول مدت اقامت نخواهد داشت. بنابراین توصیه می شود که قبل از رزرو هتل از این موضوع اطمینان حاصل کنید و در صورت لزوم از خدمات پانسیون های حیوانات خانگی در نزدیکی هتل استفاده کنید. البته ممکن است در شرایط خاص و با هماهنگی قبلی استثنائاتی وجود داشته باشد اما این موضوع باید قبل از رزرو با هتل هماهنگ شود. لازم به ذکر است که این قانون به منظور حفظ حقوق تمامی میهمانان و ایجاد فضایی سالم و آرام برای آن ها وضع شده است.

مقررات سیگار کشیدن

در راستای حفظ سلامت و آسایش تمامی میهمانان هتل ریوا استانبول سیاست سختگیرانه ای در خصوص سیگار کشیدن در فضاهای داخلی هتل اتخاذ کرده است. سیگار کشیدن در تمامی اتاق ها راهروها لابی رستوران و سایر فضاهای سرپوشیده هتل ممنوع است. این قانون به منظور جلوگیری از انتشار دود سیگار و حفظ کیفیت هوای داخل هتل وضع شده است. برای رفاه حال میهمانانی که سیگار می کشند فضاهای مشخصی در فضای باز هتل در نظر گرفته شده است که میهمانان می توانند در این فضاها سیگار بکشند. در صورت عدم رعایت این قانون و سیگار کشیدن در فضاهای ممنوعه هتل حق دارد جریمه ای را از میهمان دریافت کند. همچنین در صورت تکرار این تخلف هتل ممکن است از میهمان بخواهد که هتل را ترک کند. این قانون به منظور حفظ حقوق تمامی میهمانان و ایجاد فضایی سالم و دلپذیر برای آن ها وضع شده است. میهمانان می توانند از محل های تعیین شده برای استعمال دخانیات استفاده نمایند.

قوانین استفاده از امکانات و فضای هتل

قوانین استفاده از استخر

استخر هتل ریوا استانبول یکی از امکانات محبوب هتل است که میهمانان می توانند برای تفریح و استراحت از آن استفاده کنند. با این حال استفاده از استخر مشمول قوانین و مقررات خاصی است که رعایت آن ها برای تمامی میهمانان الزامی است. قبل از ورود به استخر میهمانان باید دوش بگیرند و از لباس شنای مناسب استفاده کنند. ورود با لباس های معمولی به داخل استخر ممنوع است. همچنین استفاده از کرم های ضد آفتاب و روغن های بدن قبل از ورود به استخر توصیه نمی شود زیرا این مواد می توانند باعث آلودگی آب استخر شوند. کودکان زیر سن معینی (مثلاً 12 سال) باید تحت نظارت والدین یا سرپرستان خود در استخر حضور داشته باشند. دویدن شنا کردن در عمق زیاد برای افراد غیر حرفه ای و انجام حرکات خطرناک در استخر ممنوع است. ساعات کار استخر نیز محدود است و میهمانان باید در این ساعات از استخر استفاده کنند. اطلاعات مربوط به ساعات کار استخر در کنار استخر و در پذیرش هتل قابل دسترسی است.

مقررات استفاده از باشگاه ورزشی

باشگاه ورزشی هتل ریوا استانبول مجهز به تجهیزات مدرن و متنوعی است که میهمانان می توانند برای حفظ تناسب اندام و سلامتی خود از آن استفاده کنند. استفاده از باشگاه ورزشی نیز مشمول قوانین و مقررات خاصی است که رعایت آن ها برای تمامی میهمانان الزامی است. قبل از استفاده از تجهیزات ورزشی میهمانان باید از سلامت جسمانی خود اطمینان حاصل کنند و در صورت داشتن هرگونه بیماری یا محدودیت جسمانی با پزشک خود مشورت کنند. استفاده از کفش ورزشی مناسب و لباس ورزشی راحت در باشگاه الزامی است. همچنین میهمانان باید پس از استفاده از تجهیزات ورزشی آن ها را تمیز کنند و به جای خود برگردانند. استفاده از تلفن همراه و ایجاد سروصدا در باشگاه ممنوع است. ساعات کار باشگاه ورزشی نیز محدود است و میهمانان باید در این ساعات از باشگاه استفاده کنند. اطلاعات مربوط به ساعات کار باشگاه ورزشی در داخل باشگاه و در پذیرش هتل قابل دسترسی است. استفاده از حوله در زمان استفاده از دستگاه ها الزامی می باشد.

قوانین مربوط به سروصدا

هتل ریوا استانبول به منظور حفظ آرامش و آسایش تمامی میهمانان قوانین خاصی را در خصوص ایجاد سروصدا در هتل وضع کرده است. ایجاد هرگونه سروصدای بلند و مزاحم در اتاق ها راهروها لابی و سایر فضاهای عمومی هتل ممنوع است. این قانون شامل صحبت کردن با صدای بلند پخش موسیقی با صدای بلند استفاده از وسایل پر سروصدا و غیره می شود. میهمانان باید در طول مدت اقامت خود به حقوق سایر میهمانان احترام بگذارند و از ایجاد هرگونه مزاحمت برای آن ها خودداری کنند. در صورت عدم رعایت این قانون هتل حق دارد به میهمان تذکر دهد و در صورت تکرار تخلف از او بخواهد که هتل را ترک کند. این قانون به منظور حفظ حقوق تمامی میهمانان و ایجاد فضایی آرام و دلپذیر برای آن ها وضع شده است. ساعات استراحت و سکوت در هتل معمولا از ساعت 22:00 تا 8:00 صبح می باشد و رعایت سکوت در این ساعات الزامی است.

مقررات مربوط به آسیب به اموال هتل

میهمانان هتل ریوا استانبول مسئول حفظ و نگهداری از اموال هتل هستند و در صورت ایجاد هرگونه خسارت به اموال هتل موظف به جبران خسارت می باشند. این قانون شامل تمامی اموال هتل از جمله مبلمان وسایل برقی لوازم بهداشتی دکوراسیون و غیره می شود. در صورت ایجاد هرگونه خسارت به اموال هتل میهمان باید بلافاصله موضوع را به پذیرش هتل اطلاع دهد. هتل پس از بررسی موضوع میزان خسارت را تعیین کرده و از میهمان می خواهد که خسارت را پرداخت کند. در صورت عدم پرداخت خسارت هتل حق دارد از میهمان شکایت کند و از طریق مراجع قانونی اقدام به دریافت خسارت نماید. همچنین لازم به ذکر است که هرگونه سرقت از اموال هتل جرم محسوب می شود و هتل حق دارد در صورت وقوع سرقت از سارق شکایت کند. میهمانان باید در طول مدت اقامت خود از اموال هتل به درستی استفاده کنند و از ایجاد هرگونه خسارت به آن ها خودداری کنند.

سایر قوانین مهم

مقررات امنیتی هتل

هتل ریوا استانبول به منظور حفظ امنیت و آسایش تمامی میهمانان مقررات امنیتی سختگیرانه ای را به اجرا گذاشته است. ورود افراد غیرمجاز به داخل هتل ممنوع است و تمامی میهمانان و بازدیدکنندگان باید از درب ورودی اصلی هتل وارد و خارج شوند. هتل دارای سیستم های امنیتی پیشرفته ای مانند دوربین های مداربسته نگهبانان امنیتی و سیستم های اعلام حریق است. میهمانان باید در طول مدت اقامت خود از قرار دادن اشیاء قیمتی و پول نقد در معرض دید خودداری کنند و اشیاء قیمتی خود را در صندوق امانات هتل نگهداری کنند. همچنین میهمانان باید در صورت مشاهده هرگونه مورد مشکوک بلافاصله موضوع را به پذیرش هتل اطلاع دهند. هتل در صورت وقوع هرگونه حادثه امنیتی مانند سرقت آتش سوزی یا حمله تروریستی تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت میهمانان به کار خواهد گرفت. در صورت وقوع چنین حوادثی میهمانان باید به دستورالعمل های کارکنان هتل عمل کنند و از ایجاد هرگونه وحشت و هرج و مرج خودداری کنند. درب های اضطراری و مسیرهای خروج اضطراری در تمامی طبقات مشخص شده است.

مسئولیت هتل در قبال اشیاء شخصی

هتل ریوا استانبول تمام تلاش خود را برای حفظ و نگهداری از اشیاء شخصی میهمانان به کار می گیرد اما مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن اشیاء شخصی که در اتاق ها یا سایر فضاهای عمومی هتل رها شده اند ندارد. میهمانان باید در طول مدت اقامت خود از اشیاء شخصی خود به دقت مراقبت کنند و از قرار دادن آن ها در معرض دید خودداری کنند. اشیاء قیمتی و پول نقد باید در صندوق امانات هتل نگهداری شوند. در صورت گم شدن یا آسیب دیدن اشیاء شخصی میهمان باید بلافاصله موضوع را به پذیرش هتل اطلاع دهد. هتل پس از بررسی موضوع تمام تلاش خود را برای یافتن اشیاء گمشده یا جبران خسارت به کار خواهد گرفت اما هیچ گونه مسئولیتی در قبال این موضوع نخواهد داشت. میهمانان می توانند برای اطمینان بیشتر از بیمه مسافرتی استفاده کنند که شامل پوشش گم شدن یا آسیب دیدن اشیاء شخصی نیز می شود. مسئولیت حفظ و نگهداری وسایل شخصی در طول مدت اقامت بر عهده مسافر می باشد.

قوانین اشیاء گمشده و پیدا شده

هتل ریوا استانبول دارای یک دفتر اشیاء گمشده و پیدا شده است که مسئولیت نگهداری و پیگیری اشیاء گمشده و پیدا شده در هتل را بر عهده دارد. در صورتی که میهمانی شیئی را در هتل گم کند باید بلافاصله موضوع را به پذیرش هتل اطلاع دهد. پذیرش هتل پس از دریافت گزارش موضوع را در دفتر اشیاء گمشده و پیدا شده ثبت کرده و جستجو برای یافتن شیء گمشده را آغاز می کند. در صورتی که شیء گمشده پیدا شود هتل با میهمان تماس گرفته و از او می خواهد که برای دریافت شیء خود به هتل مراجعه کند. اشیاء پیدا شده به مدت مشخصی (معمولاً 3 ماه) در دفتر اشیاء گمشده و پیدا شده نگهداری می شوند. در صورتی که پس از این مدت صاحب شیء پیدا نشود هتل حق دارد شیء را به فروش برساند یا به سازمان های خیریه اهدا کند. در صورتی که میهمانی شیئی را در هتل پیدا کند باید آن را به پذیرش هتل تحویل دهد. هتل پس از دریافت شیء پیدا شده موضوع را در دفتر اشیاء گمشده و پیدا شده ثبت کرده و تلاش می کند تا صاحب شیء را پیدا کند. در صورتی که صاحب شیء پیدا نشود هتل پس از گذشت مدت معینی شیء را به یابنده تحویل می دهد.

ساعت دقیق تحویل اتاق و تخلیه اتاق هتل چه موقع است؟

ساعت تحویل اتاق (Check-in) در هتل ریوا استانبول معمولاً ساعت 14:00 و ساعت تخلیه اتاق (Check-out) ساعت 12:00 ظهر است.

آیا امکان بردن حیوان خانگی به داخل هتل وجود دارد؟

خیر طبق قوانین هتل ریوا استانبول ورود حیوانات خانگی به داخل هتل به طور کلی ممنوع است.

شرایط کنسلی رزرو اتاق در هتل چگونه است؟

شرایط کنسلی رزرو در هتل ریوا استانبول بستگی به نوع رزرو و زمان کنسلی دارد. لطفاً شرایط کنسلی ذکر شده در تأییدیه رزرو خود را بررسی کنید.

آیا سیگار کشیدن در اتاق ها یا فضاهای داخلی هتل مجاز است؟

خیر سیگار کشیدن در اتاق ها و فضاهای داخلی هتل ریوا استانبول ممنوع است. می توانید از فضاهای تعیین شده در فضای باز استفاده کنید.

هزینه اقامت برای کودکان چگونه محاسبه می شود؟

هزینه اقامت برای کودکان در هتل ریوا استانبول بستگی به سن کودک دارد. معمولاً اقامت کودکان زیر 6 سال رایگان است اما برای کودکان بزرگتر هزینه اضافی دریافت می شود.